O que é Chargeback?
O Chargeback é um estorno referente a uma contestação realizada pelo consumidor diretamente junto à bandeira ou operadora de seu cartão de crédito, sem a necessidade de contato com o varejista.
Seu objetivo é reembolsar o consumidor nos casos em que ele não solicitou a transação, não recebeu o produto, cancelou a compra ou causou algum tipo de problema relacionado. É diferente do Direito de Arrependimento que é assegurado no artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Normalmente utilizado em situações de fraude, transações não autorizadas ou disputas de pagamento, esse mecanismo, embora tenha sido originalmente criado como uma segurança para os consumidores, caracteriza-se por ser um processo complexo e burocrático. Isso pode acarretar desafios significativos para o varejista, tais como:
Prejuízos
Uma das consequências mais imediatas do Chargeback para as empresas é a perda financeira. Quando um cliente contesta uma transação, o montante correspondente é reembolsado, resultando na não recepção do valor da compra pelos varejistas e possivelmente gerando prejuízos.
Taxas adicionais
Alguns Adquirentes impõem taxas extras para cada pedido de Chargeback, o que elevam ainda mais os custos para os comerciantes.
Frente a esse desafiador contexto, a conciliação de cartões emerge como uma ferramenta vital para a eficaz gestão financeira de empresas que vendem seus produtos com cartão de crédito ou débito. Dentre as práticas implementadas pela conciliação que contribuem para esse processo, destacam-se:
Identificação Precisa de Transações:
A conciliação de recebíveis possibilita que os comerciantes identifiquem de maneira precisa todas as transações realizadas. Isso é essencial para prevenir discrepâncias e detectar prontamente qualquer atividade suspeita que possa resultar em chargebacks.
Monitoramento em Tempo Real:
Ao adotar sistemas automatizados de conciliação, como a plataforma da Lupa Conciliadora, as empresas podem monitorar as transações de maneira ágil e prática. Isso viabiliza a identificação imediata de quaisquer anomalias, simplificando a tomada de medidas preventivas.
Redução de Erros:
Com a diminuição da probabilidade de erros manuais, é possível evitar inconsistências nos registros financeiros, minimizando os riscos de solicitações de estornos decorrentes de falhas internas.
Análise de Padrões:
A análise minuciosa dos dados financeiros, por meio de relatórios e gráficos, permite que as empresas identifiquem padrões de comportamento de compra, facilitando a detecção de atividades fraudulentas antes que culminem em estornos.
Para prevenir o chargeback, além de adotar a conciliação de recebíveis para monitorar as transações com cartão de crédito e facilitar a detecção de possíveis fraudes e discrepâncias de valores, é crucial contar também com uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Permita que os consumidores conheçam seus direitos em casos de problemas com uma compra e ofereça um atendimento ao cliente exemplar, transmitindo assim segurança e confiança.
